目 录
1、引言 1
2、系统分析 3
2.1 系统需求分析 3
2.2 可行性分析 4
2.3 本系统采用的关键技术 4
2.3.1 JSP技术 4
2.3.2 JavaBean技术 6
2.3.3 JDBC技术 7
2.3.4 用JDBC访问数据库 8
3、系统概要设计 10
4、系统详细设计 13
4.1 后台数据库设计 13
4.2 系统E-R图 16
4.3 处理流程设计 17
4.3.1 系统操作流程 17
4.3.2 数据增加流程 18
4.3.3 数据修改流程 18
4.4.4 数据删除流程 19
4.4 系统模块设计 20
4.4.1管理登陆 20
4.4.2 售后服务分类管理 22
4.4.3 售后服务信息管理 24
4.4.4 投诉信息管理 26
4.4.5 产品回访管理 28
5、系统调试与测试 31
5.1 程序调试 31
5.2 程序的测试 31
5.2.1 测试的重要性及目的 31
5.2.2 测试的步骤 32
5.2.3 测试的主要内容 33
6、结论 35
6.1 系统评价 35
6.2 安全性问题 35
致谢 37
参考文献 38
